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日本人为什么热衷于排队

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发表于 2015-4-9 04:42:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
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[/size][/font][/align][align=left][font=宋体][size=16px]初到日本的人,一定会惊讶于日本人对排队的热爱——车站、电梯、厕所、入口、款台,还有各种餐厅的外卖窗口,到处都是井井有条的队伍。[/size][/font][color=rgb(227,108,9)][font=宋体][size=16px]从老人到小孩,不管走到哪、要买什么、要等什么,他们都很自觉地、不吵不闹地认真排队,直到轮到自己。[/size][/font][/color]
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[/align][align=left]哪怕是一眼看不到尾的长龙,日本人也一样气定神闲地安安静静排队,兢兢业业站立,无论是炎炎日头下,还是猎猎寒风中。仿佛不是在排队,而是在参与一种不足为外人道也的休闲娱乐。即便出了国也一样,日本人小心地簇拥在旅行社的小三角旗下,鱼贯而入地进出,脸上没什么表情,也看不出真正的惊喜。虽说其他民族也会排队,可跟日本人一比,全像业余的。如果把排队列入奥运的话,日本人肯定拿金牌。
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[align=center][b]日本人为什么这么热衷于排队呢?[/b][/align][align=left]
[/align][align=left]那本著名的研究日本人国民性的著作《菊与刀》提到过日本人的“集团意识”非常浓重。
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[/align][align=left]何谓“集团意识”?就是群体认同性的归属感。而排队正是将日本人的集团意识发挥到极致的外部体现。[/align][align=left]
[/align][align=left]日本民俗学家柳田国男则认为,“日本人是喜欢排队的。他们认为,很多人排队所等待的东西,必定是有价值的好东西。队伍越长,这件东西就越好。所以,很多日本人只要看到排队的队伍,就会马上跟风而去。”[/align][align=left]
[/align][align=left]这两种分析都不无道理,但我却将信将疑。因为这些并非大和民族独有的特性,而是同为人类的本性。喜欢人多凑热闹的民族,多着呢,但怎么就不见那些爱热闹的民族,也像日本人一样,那么热爱排队?[/align][align=left]
[/align][align=left]日本之所以能形成“排队景观”,在我一个游客看来,首先是因为社会提供了便于排队的条件,并且想尽办法来降低排队的成本。[/align][align=left]
[/align][align=left]比如许多人口密集的场合,如车站和商场,会在设有回旋式的等候区,为防止日晒雨淋,有的还搭上简易棚;有些队伍过于庞大和回旋,工作人员便配合疏导——通常入口有一人把关,队尾也有一个举着牌子的工作人员,牌子的两面写着“队尾”,以提示参观者从这里排队。[/align][align=left]
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[/align][align=left]地铁和新干线会在明显位置标注火车进站的时间;商场或食肆的入口处也会动态标明等候的时间,供人们权衡,不仅如此,商家每隔一段时间还点一次名,现场绝对没有中途加塞现象,至于拿个砖头替代顾客排队的事更没有发生。[/align][align=left]
[/align][align=left]即便轮到自己,也不敢坐太久,一碗定食拉面的用餐时间最多30分钟,店里虽然没有明确规定,但大家都默默遵守,以便让后面排队的客人能及早享用。[/align][align=left]
[/align][align=left]一些景点或展览,门票背后会印着清晰的参观线路图,如果不习惯看平面图,景区也会在地面标上“指示箭头”,比如我参观过的大阪天守阁,景区狭长而迂回,进去很容易像个没头苍蝇一样乱撞,但是只要我踩着地上的箭头走,就可以一个不落地欣赏完所有景点,而且不会和人群打结——要知道,踩踏事件的发生并非人多,罪魁祸首乃是无序;有序不仅可以节约时间,还能降低意外事故的发生。况且,节约了场内参观者的时间,也就有效降低了场外的排队成本。[/align][align=left]
[/align][align=left]当然,以上都只是客观原因。排队讲究的是自律,而自律说白了还是内因在起作用。日本人在社会生活中特别注重“规矩”,无论做什么事都有“一定之规”,有时候甚至到了迂阔的地步。就排队而言,往往一根绳,一条线就能限制人流;只要拦上一根绳或画上一道线,一般人很少越雷池半步。[/align][align=left] 0?wxfrom=5.jpg
[/align][align=left]在中国人看来,通常需要用铁栏杆来维持秩序的地方,日本往往是用拉绳或画线代替。排队购票也好,购买紧俏商品也好,绝对是遵循“先来后到”的原则。小小的一个排队问题,被日本人整得如此细致入微,真是令人叹为观止。[/align][align=left]
[/align][align=left]一次,我在观赏日本能剧的间歇去了趟卫生间,由于人多,卫生间外排着两列浩浩荡荡的队伍,出来一个进去一个。轮到我进去时,却意外发现所有上大号用的隔断都是空的。我立刻皱起眉头:早知如此,何必排队等候这么长时间。真是百思不得其解啊!后来我跟日本人询问,日本人惊讶于我的惊讶,轻声反问,什么功能的东西只能做什么用,难道不是吗?我嘴上明白了,心里却有个泼妇在腹诽,怎么能这么死脑筋呢?难道活人还能让尿憋死吗?[/align][align=left]
[/align][align=left]还有一次,我在京都的酒店办理check in,前面一位客人正在填写一张A4纸的表格,我于是上前一步准备咨询,服务员却一脸抱歉,用“请”的手势指了指旁边填表的客人,我只好后退一步。[/align][align=left]这时另一名服务员眼疾手快地赶过来,客气地问我是否需要帮助。这一次我不再腹诽,理直气壮地表达我的不满:我又不是加塞,不过是想利用填表的空档,咨询一下而已。[/align][align=left]对方听了,又是鞠躬又是抱歉,用缓慢而吃力的英语跟我解释:服务员在接待顾客的时候必须一心一意,确保有足够充裕的时间和你交流;说完又鞠一次躬又道一遍歉。[/align][align=left]
[/align][align=left]要在日本彻底地呆上几天才会明白,所谓的文化差异,就是说我这点中国人的小聪明在日本一定会四处碰壁。碰的久了,也就心平气和了——并非因为习惯而麻木,而是逐渐了解这种“方脑壳”背后的大智若愚。[/align][align=left]
[/align][align=left]日本人口密度大,资源又稀薄,衣食住行总免不了要排队,要是队伍确实长了,他们会加开窗口或增援人手,但绝不会因此而减少程序或减少针对每个人的办事时间。[/align][align=left]
[/align][align=left]虽然这样的工作效率低,但不容易出错;在日本人看来,纠正错误是最耗时间的,不出错的人其实工作最快。日本的交通事故率全球最低不是没有道理,即便全城大堵车,也没有任何车辆提前变道或插队;如果不幸走错了道,也只能将错就错,在下一个路口下再绕回来。[/align][align=left]
[/align][align=left]好多小聪明貌似解决了当下的问题,可它埋下的后患却是无穷的。中国有句古训不就是说“聪明反被聪明误”。[/align][align=left]
[/align][align=left]相比之下,日本人的“方脑壳”恰恰体现了大和民族的“秩序之美”——这种美与好看无关,是一种美德。[/align][align=left]
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发表于 2015-4-23 08:17:05 | 显示全部楼层
日本人对中国唐宋的文化保持的很好。中国大陆被胡化的很严重。
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发表于 2015-10-8 03:03:48 | 显示全部楼层
水帖美如花,养护靠大家。
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发表于 2016-3-23 21:50:31 | 显示全部楼层
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